SMM pomaže tvrtkama doći do izravnih povratnih informacija od kupaca (i potencijalnih kupaca) što samu tvrtku čini pristupačnijom. Interaktivni dijelovi društvenih medija daju kupcima priliku postavljati pitanja i diskutirati o raznim problemima pa se zbog toga osjećaju povezanijim sa vašom tvrtkom. SMM vodi ka izgradnji i održavanju odličnih odnosa sa svojim kupcima, a kad se to jednom postigne odnos koji ste uspostavili sa svojim kupcima će među njima stvoriti ambasadore vaše tvrtke koji će prenositi vaše poruke i vrijednosti.
Svaka od društvenih mreža ima svoje posebnosti:
- Facebook je u Hrvatskoj najpopularnija društvena mreža koja trenutno ima preko milijun korisnika i nudi brojne mogućnosti komunikacije.
- Twitter je manje popularan jer je specifičan zbog svog ograničenog komuniciranja preko kratkih tekstualnih poruka, ali ima vjerne korisnike.
Ako trebate klijente lojalne vašem brandu, Otvorena mreža vam može pomoći u stvaranju Social Media Marketing plana koji počinje sa temeljitim razumijevanjem vašeg poslovanja, a završava sa zadovoljnim klijentima i ostvarenjem vašeg cilja.